سياسة استفسارات المتدرب
* سياسة الإجابة على استفسارات المتدرب:
- في الدورات المتزامنة يكون تواصل المدرب صوتي أثناء الدورة مع المتدربين والإجابة من قبله على الاستفسارات العلمية من خلال ما يمكن قراءاته من الرسائل (الشات) ويتم الإجابة عليها خلال البث المتزامن للدورة.
- في الدورات المتزامنة يتم وضع منتديات خاصة من خلال نظام إدارة التدريب لإجابة على الاستفسارات من قبل المدرب او المركز ولا يلتزم المركز بالرد عليها بعد مرور يوم من انتهاء إقامة الدورة/البرنامج التدريبي.
- قد يقرر المركز ضرورة الحاجة الإجابة على التساؤلات من خلال عدد من القنوات المتاحة
(البريد الالكتروني / الواتس آب / رسائل الجوال / الاتصال الهاتفي).
- في الدورات الغير متزامنة يتم التواصل خلال ساعات العمل الرسمية للمركز للإجابة على الاستفسارات بما لا يتجاوز 40 ساعة عمل رسمية من المركز ويكون عن طريق التواصل بالبريد الالكتروني مع المتدرب أو واتس آب.
* أوقات الاستجابة لاستفسارات المتدرب:
- الاستفسارات العاجلة بحسب ما يقرر المركز يتم الرد عليها بالواتساب المعتمد للمنصة او الاتصال الهاتفي.
- يتم الرد خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس (9 صباحاً – 5 مساءً).
- في الدورات المتزامنة يكون تواصل المدرب صوتي أثناء الدورة مع المتدربين والإجابة من قبله على الاستفسارات العلمية من خلال ما يمكن قراءاته من الرسائل (الشات) ويتم الإجابة عليها خلال البث المتزامن للدورة.
- في الدورات المتزامنة يتم وضع منتديات خاصة من خلال نظام إدارة التدريب لإجابة على الاستفسارات من قبل المدرب او المركز ولا يلتزم المركز بالرد عليها بعد مرور يوم من انتهاء إقامة الدورة/البرنامج التدريبي.
- قد يقرر المركز ضرورة الحاجة الإجابة على التساؤلات من خلال عدد من القنوات المتاحة
(البريد الالكتروني / الواتس آب / رسائل الجوال / الاتصال الهاتفي).
- في الدورات الغير متزامنة يتم التواصل خلال ساعات العمل الرسمية للمركز للإجابة على الاستفسارات بما لا يتجاوز 40 ساعة عمل رسمية من المركز ويكون عن طريق التواصل بالبريد الالكتروني مع المتدرب أو واتس آب.
* أوقات الاستجابة لاستفسارات المتدرب:
- الاستفسارات العاجلة بحسب ما يقرر المركز يتم الرد عليها بالواتساب المعتمد للمنصة او الاتصال الهاتفي.
- يتم الرد خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس (9 صباحاً – 5 مساءً).
- في الدورات الغير متزامنة يتم الإجابة على استفسارات المتدرب خلال 24 ساعة، وفي حال عدم الرد يتم تصعيدها إلى مدير البرامج العامة لاتخاذ اللازم والإجابة على الاستفسار، وفي حال عدم وجود تجاوب ترفع للرئيس التنفيذي للمركز ويتم اتخاذ اللازم والإجابة على استفسارات المتدربين.
